澳门特别行政区政府办公厅文件

　　《新澳门精准正最精准龙门客栈》
——问题总结执行方案

　　各有关单位：

　　为推进澳门特别行政区民意建设、促进澳门特别行政区民情、澳门特别行政区民族团结、澳门特别行政区和谐发展，现制订本方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　贯彻党的二十大会议精神，坚持党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一。要有新思路、新举措、新突破，主动研究人民群众普遍反映的问题，提出相关对策建议，推动澳门特别行政区民情、澳门特别行政区民意问题进一步解决。

　　（二）基本原则

　　1.坚持人民至上的原则。

　　充分发挥人民的建议、批评的权利，使之成为澳门特别行政区重大决策、建设民意的重要单元。

　　2.坚持公开透明的原则。

　　要以公开促工作，以公开促民意建设开发，以公开促澳门特别行政区民情民意问题进一步解决。

　　3.坚持科学民主的原则。

　　广泛听取、征求与澳门特别行政区民情、澳门特别行政区民意问题有关各方的意见和建议，开展相关调查研究，努力增强澳门特别行政区民意规整问题的深度与构建性。

　　（三）目标任务

　　完成澳门特别行政区民意建设开发体系产品研发推广任务。定期办理相关澳门特别行政区民意问题，增强澳门特别行政区民情民意工作的可和权威性。广泛发动广大人民群众参与澳门特别行政区民意建设开发，增强有关工作、澳门特别行政区工作的可性和权威性。根据相关情况，打造特色澳门特别行政区民意工作品牌。

　　（四）组织机构

　　为履行新澳门精准正最精准龙门客栈工作任务，成立专项领导小组。每个成员单位应各司其职，建立与相关部门的沟通、协商机制。要坚持以人为本的原则，积极弘扬主旋律，唱响特色澳门主义。

　　（五）时间安排

　　按照时间步骤表做好相关工作（附件1），稳步推进该政策方案的实施。

　　二、具体任务

　　（一）方案制定

　　要准确、全面的认识才能真正理解澳门特别行政区民情民意问题，积极帮助澳门特别行政区居民反映相关民情民意问题，深入推进该方案。

　　（二）重点是澳门特别行政区民情民意问题解决。

　　1.建设民意调查制度。

　　每个季度安排一次澳门特别行政区民情民意调查，了解澳门特别行政区居民的民意意图；

　　了解澳门特别行政区人民对相关政策、建设工作的建议、意见；增强澳门特别行政区民意工作质量，进一步提高政府决策的科学性和可。

　　2.解决澳门特别行政区人民反映问题。

　　对澳门特别行政区居民、政府机构、企事业单位、社会团体反映的问题，要认真梳理，及时上报，妥善处置，确保问题、意见得到及时有效解决。

　　（1）对澳门特别行政区问题严重、涉及面广、影响较大，需要向澳门特别行政区相关部门提交相关问题材料的情况，各相关部门要加强协作，主动配合，互通有关情况，及时办理相关问题。

　　（2）对需办结的问题，在确保准确、全面的基础上，明确责任、责任单位和责任人，提出处理有关问题的原则；压实责任单位和责任人需要提出的处理意见和工作措施；并按照办理意见，做好与澳门特别行政区居民的沟通协调工作。

　　（3）可以办结的全部办结。对涉及多个部门的问题，要及时协调，责任部门要及时处理。

　　（4）对不能办理的问题，要附上相关法律、法规依据和详细的解释说明，向澳门特别行政区居民做好解释工作。

　　3.加强澳门特别行政区民意反馈。

　　做好澳门特别行政区民情民意与澳门特别行政区民情民意的反馈。建设澳门特别行政区民意反馈网络机制（附件2），设立民意反馈无障碍通道，畅通民意反馈、民意沟通渠道。要严肃对待澳门特别行政区居民提出的每一个问题，确保澳门特别行政区居民的每一条意见都得到办理和反馈；对迫切需要办理或答复的澳门特别行政区民意问题，要及时办理和答复；承办单位未在规定时限内按时办理、答复的，要监督其尽快办理、答复，并向澳门特别行政区治安当局报告。

　　（三）重点是澳门特别行政区民情民意问题宣传。

　　1.扩大建设问题认识。

　　加大相关宣传力度，提高宣传广度和深度。以不同形式推广问题建设的理论内涵、制度要求、重大意义，并积极宣传成效。及时宣传澳门特别行政区民情民意建设精品示范项目。

　　2.加强民意工作研究。

　　对澳门特别行政区民意工作进行系统调查研究，就澳门特别行政区民情民意问题发表观点，做好民意建设方面的研究工作。

　　（四）重点是澳门特别行政区民情民意问题收集。

　　可以灵活运用各种渠道收集信息。在澳门特别行政区政府公众网上开辟网上专栏，受理澳门特别行政区民意政帖，开展在线互动、评估政帖工作；在澳门特别行政区各级机关网站上设立栏目，便于澳门特别行政区人民在线咨询、反映问题（附件3）；对各职能部门及有关驻澳机构的网站进行全面清理，对于存在问题的网站于一周内整改完毕（附件4）。

　　及时巡查澳门特别行政区公众网群众呼声网上政帖栏目、公开电话、微信等渠道反映的澳门特别行政区民情民意问题，每日将办理情况向澳门特别行政区特别行政区政府反映，并向澳门特别行政区警力当局作及时汇报。每周公布一次澳门特别行政区民意问题处理，对澳门特别行政区人民群众反映的问题集中办理、及时解疑释惑。

　　三、工作要求

　　各有关单位要加强组织协调，明确任务分工，积极主动参与相关工作；澳门特别行政区政府特别行动小组要加强督查督办，不定期对社会工作进行工作督查督办；要总结工作经验和工作成果，总结可推广的经验做法，经典案例，加强沟通交流，做好经验复制工作；要保证网站信息内容的及时更新和上传。

　　附件：1.新澳门精准正最精准龙门客栈政策方案任务时间表
2.澳门特别行政区民意反馈网络机制
3.澳门特别行政区民情民意问题办理工作细则
4.澳门特别行政区民情民意问题对社会网站全面清理整改工作相关部署

　　以上内容仅供交流与学习，如需了解更多政策法规信息，请访问澳门特别行政区政府网站：www.baidu.com。

　　澳门特别行政区政府办公厅
2024年4月18日