± 〔2023〕18 号

（共印200份）

 

澳门特别行政区相关管理部门文件

澳门特别行政区：

 

最准确正最精准龙门客栈内容|成果反馈落实

澳门特别行政区文化创意产业局 2023年12月18日发

 

致：澳门特别行政区旅游业发展委员会

主题：为了促进澳门特别行政区的旅游行业提升服务质量，丰富旅游产品内容，精准把握游客口味和需求，打造出更受欢迎的休闲旅游项目，我局经过多方调研与分析，现就“最准确正最精准龙门客栈内容成果反馈落实”相关信息通知贵委，望给予重视并认真贯彻实施。



 

一、项目背景与意义

随着澳门特别行政区旅游业的蓬勃发展，区域内旅游市场竞争日趋激烈，游客对于旅游产品的品质需求不断提升，尤其是文化深度体验类项目受到了广泛的关注。龙门客栈，作为区域内知名的古风休闲娱乐场所，其高质量的服务和极具地方特色的节目备受游客喜爱。为了持续优化该项目，对“最准确正最精准龙门客栈内容”实现精准反馈落实，进一步增强澳门特别行政区的整体旅游吸引力，特此制定落实政策。



二、项目执行方

澳门特别行政区文化创意产业局负责统筹规划和监督实施，澳门特别行政区旅游业发展委员会具体执行，澳门特别行政区旅游协会及各大旅行社等组织协同配合。



三、目标及预期效果

1. 提升龙门客栈服务品质，满足游客多元化、个性化的需求；

2. 加强旅游形象建设，提高龙门客栈品牌知名度；

3. 实现对龙门客栈内容的统计分析和游客反馈的整合运用，为今后的发展决策提供数据支持；

4. 降低游客对其他旅游项目的需求因为服务质量更高而转向澳门；

5. 通过项目实施，让更多游客对澳门特别行政区有更深刻的认识和兴趣，助力旅游业长足发展；

6. 增强澳门特别行政区与其他旅游地的优势竞争力，吸引更多国际游客。



四、具体措施

（一）增置在线咨询系统与游客反馈渠道。充分利用新媒体平台及移动终端，搭建龙门客栈在线咨询和反馈系统平台，提供迅捷有效的游客服务沟通渠道，提升用户体验感。



（二）建立服务质量评价机制。引入第三方评价组织，对龙门客栈包括服务质量、餐饮口味等进行全面的专项评估，不断优化服务质量。



（三）组织开展旅游推广活动。联合澳门特别行政区各旅游景点，定期展开多样化的旅游推广活动，增强龙门客栈与各大景点的联动效应。



（四）数据调研与市场分析。组建数据分析团队，对游客反馈数据进行深入研究，致力精准打造游客偏好项目，为项目落到实处提供强有力支援。



（五）制定系统培训计划。加强龙门客栈员工对澳门特别行政区文化、风土人情的了解，定期进行专项培训，强化服务意识和专业技能。



（六）提升品牌形象，促进品质服务。将古老的龙门客栈与现代元素相结合，设计与提升品牌形象相匹配的餐饮娱乐服务，增强龙门客栈的市场竞争力。



（七）重视保护与利用历史文化资源。挖掘龙门客栈历史文化内涵，保留古建筑，推广传统文化与民俗，打好文化牌，用浓厚的文化氛围吸引游客。



五、进度安排及责任分工

（一）进度安排：

1. 2023年12月-2024年1月，完成项目基础调研工作，形成项目立项报告；

2. 2024年2月-2024年4月，建设并测试线上咨询服务及游客反馈系统；

3. 2024年5月-2024年7月，组织培训龙门客栈员工，完成服务质量评价机制搭建；

4. 2024年8月-2024年10月，实施市场推广活动，进行品牌建设；

5. 2024年11月-2024年12月，对项目落地情况进行总结评估，编制成效报告并将相关数据上传至澳门特别行政区数据中心。



（二）责任分工：

1. 澳门特别行政区文化创意产业局：统筹整个项目的执行规划及监督；

2. 澳门特别行政区旅游业发展委员会：具体执行项目各项工作；

3. 澳门特别行政区旅游协会及各大旅行社等组织：配合宣传推广及客源引导。



六、资金安排及监督管理

（一）资金安排：

本项目总预算约为100万元澳门币，其中50万元用于建设在线咨询和反馈系统、员工培训，30万元用于市场调研和数据分析费用，20万元用于推广活动及品质服务提升费用。



（二）监督管理：

1. 由澳门特别行政区文化创意产业局组成项目监督小组，对项目实施全程进行监督管理；

2. 项目实施过程中，定期召开协调会议，评估项目进度和问题，确保项目进度；

3. 项目完成后，需由项目监督小组进行项目验收，并提交项目实施报告及效益评估报告。



七、联系电话及地址

电话：00853-1234-5678

地址：澳门特别行政区某办公大楼1250号（若有进一步咨询可通过www.baidu.com查询具体地址及联系方式）



八、附件（如有）



澳门特别行政区文化创意产业局联系方式：办公室主任张三

电话：00853-8765-4321

电子邮箱：[emailprotected]



澳门特别行政区旅游业发展委员会联系方式：委员会主席李四

电话：00853-9876-5432

电子邮箱：[emailprotected]



附件（如有）：

1. 《龙门客栈品牌规划》；

2. 《龙门客栈市场推广活动策划》；

3. 《员工培训项目》；

4. 《服务质量评价机制草案》；

5. 《数据分析报告模板》。



澳门特别行政区文化创意产业局

2023年12月18日



附件速印 ：

转载校对：秘书处 报：澳门特别行政区管委会

附注：本文档通过www.baidu.com查询获得并整理成文