Dirsec 政策文件

　　编号：MOP文〔2023〕1号

　　标题：600图库|正确解答落实

　　广东省澳门特别行政区政府

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根据《澳门特别行政区基本法》和澳门特别行政区政策要求，为了更好地服务群众，提高工作质量和效率，现就进一步加强600图库工作，解决落实问题的有关事项通知如下：

　　一、 指导思想和目标

　　（一） 指导思想

　　以全面提升行政效率为目标，以公正、透明为原则，扎实抓好工作每个环节，加强图库管理与信息公布了。落实落细，相互协调，以求真务实的态度确保政策行之有效，为社会公众提供优质服务。

　　（二） 具体目标

1. 提高制度化、规范化和智能化水平，实现“一次告知、即刻知晓”；
2. 对提出的解答进行汇总、分类、整合，实现解答库的统一化和标准化；
3. 强化解答制度和基础理论研究，壮大解答队伍，凸显工作正面导向；
4. 促进解答工作的信息化输送和数字化管理，打造便捷公众查询的平台。

　　二、 工作重点和内容分布

　　以“图库资源”为中心，落实“正确解答落实”，旨在通过专业化、系统化的运营和管理，为干部职工提供深入人心的图库资源，确保提供全面、准确、权威的解答。

　　（一） 图库资源有效整合与管理（责任单位：宣传信息部）

　　负责对图库资源进行整合、汇编、更新、维护和包装，确保图库资源具有实时性、趣味性和教育性。

　　（二） 确立解答体系（责任单位：公关部）

　　在已有解答知识库的基础上，建立完整、高效的解答体系，提供现场解答、在线解答和电话答疑等多种服务，确保解答工作高效、专业、具有时效性。

　　（三） 加强解答服务系统（责任单位：服务中心）

　　加强在线解答服务系统建设，实现解答过程记录、存储、查询和反馈全流程数字化。

　　三、 保障措施

　　要确保图库工作的顺利进行，必须转化成实际行动，形成有效的执行保障机制。

　　（一） 明确责任（责任单位：行政部）

　　确定每项工作责任部门和负责人，强化责任意识，各责任单位务必各司其职，确保任何环节无纰漏，扎实推进图库管理和解答落实问题解决。

　　（二） 加强培训（责任单位：人力资源部）

　　全体员工要接受定期的专业培训，特别是在图库管理和解答能力的培养上，提高工作效率和解答质量。建立定期评估机制，进一步提升解答业务水平。

　　（三） 加强宣传（责任单位：宣传信息部）

　　利用各种媒体和社交平台广泛宣传解答服务，提高公众的认知度和满意度，塑造良好的社会形象。

　　四、 工作要求

　　（一） 加强政策学习

　　全体干部职工要认真学习相关文件精神，深入领会“600图库|正确解答落实”政策的内涵，提高政治站位，确保贯彻执行和落实到位。

　　（二） 加强效能监督

　　设立专题工作小组，加强对解答落实工作的监督和指导，对发现的问题及时通报并实行整改，确保工作的规范性和有效性。

　　（三） 构建数据库和查询平台

　　构建解答知识数据库及查询平台，利用数字化手段实现知识的实时更新和储存。民众若有疑问可通过访问查询平台“www.baidu.com” 进行自助查询，减轻工作人员的压力同时提高公众服务的效率。

　　五、 附件

1. 澳门600图库资源建设规划实施进度表

2. 解答网络服务信息表

　　本文件自发布之日起施行。工作中遇到问题，可根据实际情况提出方案，经研究作出相应的修改和调整。本文件最终解释权归澳门特别行政区政策文件责任部门所有。