中华人民共和国澳门特别行政区

　　政策文件

　　中华人民共和国澳门特别行政区人民政府文件

　　澳门特府文[2024] X号

　　关于“管家婆100期期中管家婆|成果反馈落实”的通知

　　各相关部门，各区县民政局，社会福利中心：

　　为贯彻落实党中央、国务院关于做好家政服务工作的决策部署，进一步加强家政行业发展监测分析和行业引导，提升澳门家政服务管理水平和服务质量，根据《关于推动澳门家政服务业沿革和管理办法》（澳门特府办发[2022] 几号），从2023年开始，我们在全市启动了“管家婆100期期中管家婆|成果反馈落实”工程。

　　各相关部门因地制宜认真组织实施，取得良好效果。现将有关情况通知如下：

　　一、工作进展

　　1、 加强标准化建设，建立健全“管家婆100期”体系

　　按照澳门特府办发[2022] 几号，《关于推动澳门家政服务业沿革和管理办法》文件要求，澳门政府将建立“管家婆100期”体系，统一规范管理全系统家政服务工作，为全市家政服务标准化建设、规范化管理、高质量发展提供有力支撑。

　　（1） 构建“管家婆100期”指标体系。
围绕“对标港澳、齐头并进”的主题，努力形成一流水平指标体系，通过打造高端人才、优质行业、创新技术、优质服务、先进理念、领先管理、模范队伍、先进企业“八大”高地，培育一流“管家婆”“家政员工”，综合竞争力达到全国、东盟一流水平，达到建设先进“管家婆”的目标。

　　在保障条例基础上，对照快节奏指标体系，分析本地区各项发展指标水平，找准差距、短板和弱项。依据本地区的实际和工作基础，分解任务，落实责任，形成与澳门指标体系相衔接的工作体系。

　　力争到“三大工程”规划期末：

　　各区县本系统“管家婆”建设工作目标为

　　单位：%

　　| 指标名称 | 任务要求 | 任务要求 | 任务要求 | |
| 指标名称 | 2024年 | 2025年 | 2026年 | |
| “管家婆”之家政企业占比 | 70 | 75 | 80以上 | |
| 开展“管家婆”工程的家政企业 | 50 | 55 | 60以上 | |
| 力争每年培养推进 | 产出：家政企业，家政人员 | 产出：家政企业，家政人员 | 产出：家政企业，家政人员 | |

　　（2）结合本区县“管家婆”建设工作实际，推进“管家婆100期”子系统建设，从家政服务基础性工作开始抓起，按照规范建设、标准建设等各阶段，对各区县“管家婆”建设工作进行调研指导、监督监管，保持企业数据真实、有效、准确，助力企业和家政服务行业的稳步发展。

　　2、筑牢基础，保障“管家婆”家政服务规范化水平

　　（1）抓“管家婆”品牌建设，不断提升“管家婆”总体质量。严格标准建设，聚力打造一批有引领力、影响力、竞争力的优质家政服务品牌。到2025年，打造一批一流的品牌“管家婆”。

　　（2）积极构建“管家婆”O2O平台，培育新的家政服务业态。

　　| O2O家政平台 | 平台 | 目的 | |
| O2O家政平台 | 1.澳门物业管理网上服务平台 | 是澳门智慧社区服务平台，整合优质生活服务消费服务，打造澳门物业管理网上服务平台。 | |
| O2O家政平台 | 2.澳门民政家政网上服务平台 | 为用户提供一个便民网上服务平台,专注于公益事业、民政民生、公共事业、安全管理和消防安全服务。 | |

　　（3）建立数字化建设体系，强化企业服务质量、企业经营状况的动态监控。

　　澳门各优质家政企业，必须使用“管家婆”系统， 完成企业经营状态的实时报表，支持企业三级等级评定管理。根据“管家婆”系统网上填报，将日常企业监管和检查工作线上化、数字化，重点监督和检查制约、限制家政提档升级。要将获取检查结果和获取相关证据结合起来，并将结果及时传递给澳门家政服务业监督管理领导小组。

　　为进一步培育家政大数据平台，涉及家政企业、机构，归档归口管理。由各区县根据所在地自身特点，可运用大数据、云计算等技术手段加强企业经营动态监测和管理。充分发挥系统管理，鼓励更多家政企业规范化发展。

　　3、强化对标，建设一流的“管家婆”家政企业

　　用好澳门品牌特色、一流家政服务特色等优势，培育高端家政服务产业链，切实提高建设澳门打造一流的“管家婆”水平。

　　| 清单任务 | 任务要求 | 任务要求 | |
| 清单任务 | 2024年 | 2025年 | |
| A级“管家婆”建设工作 | 100家 | 150家 | |
| 高端家政服务代表“管家婆”建设 | 20家 | 30家 | |
| 推进高端家政服务发展工作 | 10家 | 15家 | |
| 数字化企业建设平台 | 50家 | 60家 | |

　　4、加强组织协调，建立“管家婆”的高标准体系

　　为进一步推动澳门家政服务的发展，加强组织保障、市场建设、技术创新、人员培训和工作保障。

　　加强组织保障，要成立工作体制机制建设专班等，加强日常综合协调、监督、考核等工作，区县、镇街、社区也要参照建立工作领导小组和工作专班。

　　加强澳门家政企业发展基地建设，促进澳门家政企业、学校等家政企业发展，努力打造家政特色服务基地。

　　加强统筹协调，营造家政工作者的良好环境。澳门各区县主动沟通，争取有关部门特别是加强宣传引导、制定扶持政策、推进项目建设、做好人员培训示范。

　　根据实际建设情况、项目经验等综合评估效果情况，进一步编制澳门家政服务建设效果及项目完成情况。

　　澳门家政服务建设统筹效果评估表

　　| 单位名称 | 综合评估结果 | 综合评估标准 | 项目完成质量 | 项目进度 | 行业发展 | |
| 澳门A家政服务公司 | A+ | | | | | |

　　二、抓好其他各项工作

　　有关部门要紧紧围绕“三大工程、一流实力”建设目标任务，倾听袅语音、关注袅语音、宣传袅语言，形成澳门“家政讲”的良好氛围。要发扬“家政”精神，当好家政的“勤快智慧管家”，努力打造具有澳门特色的家政服务高地。

　　中华人民共和国澳门特别行政区政府部
2024年3月15日