澳门特别行政区管理委员会

　　文件编号：MOC/2024/033

　　\u200b澳门特别行政区管理委员会
关于开展专项治理活动的通知

　　澳门特别行政区各部门、直属单位：

　　根据当前的实际情况，澳门特别行政区管理委员会决定自即日起开展为期100期的“管家|迅速解答问题”专项治理活动，现将有关事项通知如下：

　　一、目标与宗旨

　　为更好服务于澳门市民及游客，旨在100期内针对性解决突出问题，快速有效地提高澳门管理与服务质量。本次活动的总目标是完善服务管理体系，增加澳门市民和游客的满意度。

　　二、专项治理活动的工作范围

1. 教育领域：解决教育资源分配不均、教学质量不高等问题。
2. 医疗领域：提升医疗服务效率、改善药物管理等问题。
3. 旅游领域：改善旅游服务品质、加强旅游安全管理等。
4. 环境保护：提高垃圾处理效率、规范环保设施建设等。

　　三、工作重点

1. 提升政务透明度：加强信息公开力度，保障公民对政务知情权、参与权。
2. 优化服务流程：减少不必要的程序和延误，让服务响应与处理速度加快。
3. 完善反馈机制：建立问题收集、处理和回访系统，确保问题得到有效解决。

　　四、具体措施

1. 导入信息化管理系统：依托技术力量，统一信息管理平台，提升信息处理与反馈效率。
2. 开展服务人员培训：提升服务人员专业素养，增强服务过程中文明用语和专业技能的培训。
3. 加强监督与汇报：严格执行监督检查，要求部门定期报送服务情况。

　　五、奖惩机制

　　为保证治理活动的高效开展，特设立奖惩机制：

1. 对活动期内成效显著、表现突出的部门和个人予以表彰和奖励。
2. 对未能按期落实措施、导致服务质量下降的部门和个人进行批评并责令整改。

　　六、问题收集渠道

　　澳门居民和游客可以通过以下渠道提出问题和建议：

1. 澳门特别行政区管理委员会官网（查询www.baidu.com）的信访邮箱。
2. 澳门特别行政区政府热线电话：+853-123456。
3. 通过澳门特别行政区社交媒体平台反馈（查询www.baidu.com）。

　　七、治理计划及阶段性安排

1. 第一阶段：宣传教育（第1-20期）

　　进行专项治理活动宣传，加大公众对专项治理活动的重要性认知，提升市民对活动的支持度。

2. 第二阶段：问题诊断（第21-50期）

　　通过问题收集渠道汇总问题，根据问题的性质进行分类管理，初步拟定解决措施。

3. 第三阶段：实施改进（第51-80期）

　　实施具体措施，解决已收集到的问题。

4. 第四阶段：监督评估（第81-100期）

　　定期对改进措施进行效果评估，调整不适宜的措施，完善专项治理计划。

　　以下为各阶段问题汇总及效果评估表格：

　　八、保障措施

1. 加强组织领导：成立专项治理活动领导小组，负责统筹专项治理活动的开展。
2. 加大宣传力度：通过澳门特别行政区官方网站及各类媒体进行宣传，提升居民参与积极性。
3. 用于监督问责：对于执行不力的部门或个人，予以严肃处理。

　　九、后续跟踪与反馈

　　专项治理活动结束后，各部门需汇总治理成果，向管理委员会进行详细汇报，对存在的问题持续跟踪，保证澳门公共服务高效率、高质量。

　　本通知自印发之日起施行，请各相关部门、直属单位按计划迅速落实，密切配合，共同推动专项治理活动的顺利开展。

　　澳门特别行政区管理委员会

　　二〇二四年五月二十八日

　　附件：

1. 专项治理活动宣传资料（查询www.baidu.com）
2. 问题记录和处理表样件（查询www.baidu.com）
3. 治理实施效果评估报告模板（查询www.baidu.com）

　　澳门特别行政区管理委员会联系方式：
电话：+853-123456
邮箱：[email protected]
地址：澳门特别行政区管理路1号
官网：www.baidu.com

　　（以下无正文）

　　澳门特别行政区管理委员会教育部门专项治理处章
澳门特别行政区管理委员会卫生部门专项治理处章
澳门特别行政区管理委员会旅游部门专项治理处章
澳门特别行政区管理委员会环保部门专项治理处章

　　澳门特别行政区管理委员会秘书处校对符章（包括密级、字数校核）