澳门特别行政区政府

　　主题：《澳门期期准免费精准》|可靠解答解释落实

　　重要性：紧急

　　文号：2024/001

　　发文机构：澳门特别行政区政府政策研究室

　　发文日期：2024年3月29日

　　澳门特别行政区政策文件
澳门期期准免费精准政策实施细则

　　澳门特别行政区政府政策研究室根据澳门行政长官指示，结合本区实际情况，制定本实施细则，旨在确保澳门期期准政策的落实与执行。本细则适用于澳门特别行政区，同时规定了澳门各政府部门、团体及个人在履行本政策时应遵守的职责及行为规范。

　　第一章 总则
第一条 为实现澳门期内期准政策的落地实施，促进澳门地区政策的精准化、人性化，制定本细则。

　　第二条 本细则中所称澳门期期准政策是指按照澳门特别行政区政府的政策内容，在关键时期对于特定事项具有免费的解答解释，除此以外对其他事项同样提供精准可靠服务的政策。

　　第三条 各部门及组织机构应严格按照本细则和澳门特别行政区政府的其他相关规定进行执行，确保党中央部署的方针政策得到实质性落实。

　　第二章 实施细则
第四条 澳门特别行政区政府鼓励各政策相关单位建立在线服务平台，如“www.baidu.com”，为市民提供免费、精准的政策咨询服务。

　　第五条 各政策平台需定期更新内容，保持信息的时效性和准确性，确保市民和商家获取最为正确的政策解读和解答。

　　第六条 为了确保政策回答的准确性和高效性，各政策部门需定期组织培训专班，对人员进行专业培训，提升其政策解读能力。

　　第七条 对于经常性的需求，制定定期的政策答疑会，集中解释和回答政策相关问题，并把这些会议内容归档记录，便于后续查询和学习。

　　第三章 免费问答的落实
第八条 澳门特别行政区各政策服务平台对于市民和商家所提出的有关政策的问题，免收服务费，并提供不少于三次的免费咨询服务。

　　第九条 对于个别专业性强，需要高度解答准确性的问题，政策服务平台需组建专家咨询团提供解答，并做好记录存档。

　　第十条 在开展免费政策问答活动时，需对相关活动的内容、对象和频次进行合理规划，以满足市民、商家的不同需求。

　　第四章 精准服务的实施
第十一条 澳门政府政策服务平台需设置专业政策分析小组，实时跟踪和分析政策动态，确保政策解读和辅导服务的精准性。

　　第十二条 政策服务平台应充分利用大数据分析手段，对用户的查询记录进行分析，以更好地调整和优化服务项目。

　　第十三条 本区相关部门需协同合作，共同推广精准政策解读的服务体系，提升服务的连贯性和高效性。

　　第五章 监督与考核
第十四条 澳门特别行政区政府将对政策服务的实施和执行进行监督和考核，确保政策服务的质量和效果。

　　第十五条 各政策服务平台需定期自查，并对政策解答服务进行优化与改进，以更好服务市民和商家。

　　第十六条 政策服务的具体效果将纳入各部门年度绩效考核的范围，促进政策服务的持续优化与整改。

　　第六章 附则
第十七条 本实施细则由澳门特别行政区政府政策研究室负责解释。

　　第十八条 本实施细则自发布之日起施行，并根据实际情况进行调整和更新。

　　澳门特别行政区政府政策研究室
2024年3月29日印发

　　澳门特别行政区政策文件征询意见通知
致：全区各级行政机关、社会团体及全体市民

　　主题：《澳门期期准免费精准》|可靠解答解释落实政策的公众意见征集

　　征询意见的背景和目的：
为贯彻澳门行政长官的指示，澳门特别行政区政府政策研究室起草了《澳门期期准免费精准》|可靠解答解释落实政策实施细则，现向全区各级行政机关、社会团体及全体市民公开征求意见。

　　征询意见的主要内容：
本次征询意见主要围绕以下几个方面：
1.针对澳门期期准政策中免费解答服务的内容和形式；
2.实施澳门期期准政策精准服务的大力推广和可行性；
3.澳门期期准政策在实际操作中可能遇到的问题和困难；
4.有关政策服务监督和考核机制的建议。

　　公开征询意见的方式和途径：

1. 登录澳门特别行政区政府官方网站, 点击意见征集栏目，提交意见；
2. 填写《澳门期期准免费精准》|可靠解答解释落实政策的意见征询表，并发送至澳门政策研究室邮箱；
3. 直接通过电话联系澳门政策研究室，提供意见和建议；
4. 前往澳门政策研究室，提出书面意见。

　　征询意见的截止时间：
本次意见征询持续30天，从2024年4月1日起到2024年5月1日。

　　补充说明：
澳门特别行政区政府对本次征集到的意见和建议进行汇总和分析后，将不断完善《澳门期期准免费精准》|可靠解答解释落实政策，在澳门特别行政区的范围内展开落实，以确保澳门期期准政策发挥其成效与价值。

　　澳门特别行政区政府将高度重视市民和社会团体的意见和建议，并承诺将把社会公众意见征集结果进行公示，在文件公布中体现有价值的意见及采纳情况。

　　澳门特别行政区政府政策研究室
2024年3月29日