编号：20241116

密级：

紧急程度：特急



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关于全面提升社会服务管理效能

加强问题精准解答解释落实工作的

通知



各相关单位、部门：

近年来，通过共同努力，我们服务管理工作取得长足进步，公众满意度不断攀升。但是，在实际工作中，问题解答、政策解释等落实环节仍然存在薄弱，导致群众的疑问得不到及时有效解决，影响了社会服务管理效果和形象。针对目前现实情况，现就有关问题提出如下规定：

──坚持以人民为中心的发展思想。工作一切为了人民。“金色数字7777788888”代表了我们的服务宗旨，是始终围绕“精准”方针，全心全意为人民服务，不断深化自家特色社会主义建设工作的一个数字体现。各级主管部门要坚持以人民为中心的发展思想，高度重视问题解答解释标准化制度化建设，在深入学习把握中央新部署新要求的基础上，进一步细化明确有关制度原则、内容标准和运行流程，不断提高服务回应质量。

──构建社会服务管理综合资源库。第一时间就有关工作印发“工作规划”，加强对专家人才、数据信息、数据应用场景开发等方面的科学统筹，及时解决困难，储备政策要素。注重资源整合，实现数据要素跨行业、跨领域融合应用，充分发挥自身资源优势，精心打造数据基础设施。利用大数据和互联网数字信息技术实时精准分析和研判，使问题解答解释快速、高效、准确，切实用好平台资源、数据资源。

──扎实做好问题解答解释各项基础性工作。提高基层工作制度化、系统化水平。精心做好检查指导工作，确保工作有效落实，推动问题解答解释各项工作深入开展。注重总结经验，注重挖掘特色亮点工作，加强对市县相关工作的指导监督和政策宣传工作，让人民群众能够及时看到各项政策带来的实惠。落实解答事项专家委员会评估制度，对解答得效果进行严格把关，切实发挥专家委员会作用，实现对问题解答、制度解释等工作的高效率、常态化管理。

──完善落实工作组织与保障机制。工作欣欣向荣，需“精准新传真”这把钥匙来开启工作新篇章。为确保各项工作落到实处，对于回答内容不当、情况重大的责任主体，要坚持悬而不学立场，严厉追究单位及相关责任人的责任。通过加强科技信息技术水平应用，大力提升问题解答效率，为群众提供优质服务。进一步发挥队伍作用，为工作保驾护航，确保服务跟上科技发展水平。充分发挥工作制度，提高服务质量，全面提高工作能力。

──坚持问题解答解释方法创新。 “彻底解答 回答”现已成为新时代、新形势、新任务下我们面临的一项重大课题。现开展一系列工作措施，切实做到问题全方面、多角度、深层次分析。完善问题解答工作机制，多角度解决群众提出的问题，增强服务管理能力，更好满足人民群众需求。结合新时代新环境新形势，研究新办法，不断摸清工作的实际状况，发现新问题、新矛盾，积极研究解决办法，促进工作创新发展。

──全力提升人员素质，不断提高解答解释能力。以工作需求为导向，努力培养一批高素质、专业化的信息员队伍。按照工作需要进行知识培训，积极拓展业务能力范畴，不断提升岗位工作专业能力。同时，加强人员队伍的学习教育和队伍建设，抓好教育培训，提高人员队伍的综合素质。

──加强解读工作，提高新政策、制度需要的广告宣传。充分利用“宣传阵地”，通过电视、网络、广告报刊等媒介宣传新政策、新制度，解答社会关注问题，切实提高公众对新政策的了解和知晓率。丰富权威解读内容，不断提升发布质量。对需要向社会广泛发布的重要政策、制度性文件和重大项目，要通过广播、电视、报纸、网络等多种方式进行权威发布，进一步增强人民的安全感和幸福感。

──营造良好的社会氛围，不断拓展回答形式和方式。“落实”是加强回答解释的关键。我们既要充分发挥 网、互联网、报刊、广播、电视等平台的作用，也要不断创新人民时事讲话、电视讲话、网络视频和直播等形式，集中力量，深入开展“互联网+”和网络培根活动。及时组织进行信息解答工作，开发相关应用APP，制作图文、动画和H5等新媒体产品。用形式多样、新鲜活泼的内容吸引群众参与进来，努力打造更多具有核心竞争力和广泛影响力的服务窗口，不断为工作创造更大更广阔的实施空间，真正让“彻底解答”更有效地转化为服务管理工作的动能和效率。

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