在当今信息化社会，舆情传播速度极快，一旦有突发重大事件发生，很容易引发社会关注并快速扩散，制定一套科学、实用、高效的突发重大舆情应急预案，对于保障社会稳定、维护公众利益、减少不良影响具有重要意义。

预案定义与范围

突发重大舆情应急预案是针对突然发生、可能引发社会广泛关注、对组织形象、公众利益产生重大影响的舆情事件而制定的应急方案，本预案适用于各类突发重大舆情事件，包括但不限于政治、经济、社会、文化等领域。

预案启动条件

当发生以下情况之一时，应立即启动本预案：

1、突发重大事件，引发社会广泛关注；

2、舆情事件对组织形象、公众利益产生重大影响；

3、舆情事件有可能引发群体性事件或社会不稳定因素。

应急组织及职责

1、应急指挥部：负责全面指挥协调舆情应急工作，制定应对策略，监督执行应急措施。

2、信息收集组：负责收集舆情信息，分析研判形势，为应急指挥部提供决策依据。

3、新闻宣传组：负责新闻发布，引导舆论，化解风险。

4、现场处置组：负责现场应急处置，包括与公众沟通、解释说明、安抚情绪等。

5、法律顾问组：负责提供法律建议，协助处理法律事务。

应急响应流程

1、监测与预警：通过各类渠道监测舆情信息，一旦发现突发重大舆情，立即进行预警。

2、报告与评估：将舆情信息报告应急指挥部，对应急需求进行评估，确定响应级别。

3、启动应急响应：根据响应级别，启动相应应急预案，组织相关应急小组开展工作。

4、现场处置：现场处置组迅速行动，进行应急处置，包括新闻发布、与公众沟通、解释说明、安抚情绪等。

5、后期总结：应急响应结束后，对应急处置过程进行总结评估，提炼经验教训，完善预案。

应急措施

1、信息公开透明：及时发布权威信息，回应社会关切，消除公众疑虑。

2、加强媒体沟通：与各类媒体保持良好沟通，引导舆论导向，防止不实报道和恶意炒作。

3、强化法律保障：法律顾问组提供法律支持，保障组织合法权益。

4、落实责任追究：对应急处置过程中出现的失职、渎职行为，依法依规追究责任。

预案宣传与培训

1、预案宣传：通过各类渠道宣传预案内容，提高公众对应急预案的认知度。

2、应急培训：定期组织相关人员进行应急培训，提高应急处置能力。

3、模拟演练：定期组织模拟演练，检验预案的实用性和有效性。

制定突发重大舆情应急预案是应对舆情危机的必要举措，只有做好充分准备，才能在面对突发重大舆情时迅速响应、有效处置，保障社会稳定和公众利益，各级组织应高度重视舆情应急预案的制定和实施工作，不断提高应急处置能力，为构建和谐社会贡献力量。