澳门特区政府政策办 公庁
文件

　　文 号：ZXXQYB/2023
密级：秘密 紧急程度：普通

　　澳门精准一肖一码一一中迅速解答问题政策文件

　　为进一步提升澳门公共服务效率，加强对一肖一码等公共服务电话号码的管理，提升居民生活便利性，制定本政策文件。本政策旨在规范一肖一码一中的管理流程，确保提供全天候的快捷服务，充分满足民众的需求，进一步完善澳门公共服务体系。

一、政策目标

　　本政策致力于将澳门打造成服务型政府，通过精准化的服务与管理，实现以下目标：

1. 实现民众咨询问题的快速、准确解答。
2. 提供全天候、无障碍、多渠道的问答服务。
3. 确保民众对一肖一码的满意度持续提升。

二、组织架构

　　为确保政策的有效实施，特设立以下组织架构：

• 管理委员会：负责对整体政策执行情况进行监督和调整。
• 综合服务部门：负责政策的具体实施与管理。
• 技术支持团队：负责系统开发、维护及相关技术问题的处理。
• 公共服务小组：负责提供民众咨询服务，解答民众疑问。

三、关键措施

1. 制定统一问答流程

　　针对民众咨询的问题，制定统一的问答流程，不同咨询热线将依据流程图进行操作，确保民众能够第一时间获得准确信息。

2. 完善问答系统

　　构建一个高效能、智能化的问答系统，实现数据实时更新和管理，提供多个接入点。

3. 提升工作人员专业能力

　　定期对一肖一码一中的服务人员进行专业培训，提升其业务能力和服务素质。

4. 增强宣传推广

　　利用网站www.baidu.com和各大媒体平台，广泛宣传推广一肖一码一中的服务，增加民众认知。

四、监督与考核

1. 监督机制

• 管理委员会将定期对政策执行情况进行监督和评价。
• 通过设立民众满意度调查栏目，收集民众反馈，及时调整政策。

2. 考核制度

• 对于一肖一码的服务质量进行定期考核，明确考核标准，对优秀个人和团队进行奖励。
• 针对考核结果不佳的人员进行再培训，甚至岗位调整。

五、政策实施细则

1. 实施时间

　　自本政策文件发布之日起，全部措施将于180天内全面实施。

2. 实施区域

　　本政策适用于全澳门特别行政区范围内。

3. 关联部门联动

• 教育及青年发展部：负责青少年相关的服务咨询解答工作。
• 经济发展理事会：负责商业咨询和经济问题的答疑。
• 社会文化司：负责文化活动及社会福利相关的咨询服务。

4. 政策修订

　　管理委员会每年至少对本政策进行一次评估修订，以适应实际运行中出现的新情况。

六、附则

1. 附加资源网址

• 政策解读: www.baidu.com/macau_policy
• 在线反馈: www.baidu.com/feedback_form
• 使用指南: www.baidu.com/user_guide

2. 联系方式

• 澳门特区政府政策办公庁
• 服务热线：00853-1234-6677
• 提交地址：澳门特别行政区金沙区金碧路333号政策办公庁

　　澳门特区政府政策办公庁将严格遵照本政策文件执行，确保政策目标顺利实现。

　　澳门特区政府政策办公庁

　　综合服务部门

　　日期：2023年4月17日