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1. 文件名称：仿宋_GB2312 三号字
2. 标题：“新澳门内部资料精准大全客户反馈分析落实”字样应居中，使用黑体小二号字
3. 副标题：使用仿宋_GB2312 三号字，（不写）字样后的内容需具体，不能笼统
4. 正文：仿宋_GB2312 三号字，段落首行缩进，行距28磅
5. 附件名称及序号、页码：仿宋_GB2312 小四号字。页码位于页脚居中
6. 外部会议——发文单位：应明确，发文单位一词后不要加冒号。应该是：本文件发至：单位、部门
7. 手稿：样式请参照附件，或使用正式手稿套印
8. 附件盖章：公章应压在正文末字符或骑缝
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　　新澳门内部资料精准大全客户反馈分析落实
关于深入开展诚信服务工作实施方案
澳门特别行政区政务公开办
（2021年03月15日）
为深入推进政府系统诚信建设工作，进一步规范行政行为，健全工作机制，优化服务流程，提升工作效能，结合我局工作实际，制定如下方案。
一、指导思想
坚持以习近平新时代特区特色社会主义思想为指导，深入贯彻中共中央、国务院下发《关于加强政务诚信建设的指导意见》，落实好政务公开工作领导小组各项工作部署，主动适应新形势下政务公开工作要求，进一步加强和规范政府服务诚信建设工作，持续建设人民满意服务型政府，为我区转型发展蹚新路营造稳定和谐的政务环境。
二、基本原则
1、坚持正面引导，突出主责主业。发挥政府的示范表率作用，以政府诚信引导社会共同参与诚信建设工作，突出我局主责主业，加强监管到位和司法行政权力公开透明运行。
2、强化制度建设，树立政德示范。发挥局工委主体责任，加强制度建设，树立政德意识，强化服务意识，注重诚信意识培育，弘扬诚实守信理念，促进公务人员守信践诺。
3、加强教育培训，提升诚信认识。加强教育培训力度，将诚信建设纳入政府机关公务员培训和管理的重要内容，提升认识，营造浓厚氛围，推进干警诚信理念培育。
4、完善信用体系，提高服务质量。依托司法行政系统诚信体系建设，进一步加大对信用信息系统的投入建设，提高服务质量。
5、加强监督检查，助推责任落实。进一步完善政务诚信体系，加强对诚信建设工作的内部监督问责，健全监督约束惩戒机制，提升守信践诺能力。
三、工作举措
（一）完善工作机制，形成工作合力。以工作学习促成效的建立完善机制，通过示范带动、加大宣传、完善机制等方式加强工作实务讨论，合力有效提升诚信建设整体水平。一是健全完善政务公开工作机制。定期通报分析，做好部署落实；二是严格责任制考核评价机制。明确考核办法，定期考核评价；三是加强全过程跟踪督办机制。做好信息服务反馈工作；四是梳理完善权力清单机制。确保权力项目准确性、完整性、规范性、合法性、公开性。
（二）加强事前事中事后诚信建设。坚持贯穿事前事中事后全过程的诚信建设，打造诚信建设新常态。一是加强事前诚信。发挥局代表委员上传下达作用，提出高质量的诉求，深入基层调研。做好年度重点提案和“开门办案”选题，及时选择业务工作内容，并严格按照时限办理。二是加强事中诚信。进一步强化月沟通、季落实、年总结运行机制，通过强化月度工作通报、季度简报等工作，跟进重点提案办件，自觉配合做好庭审评议旁听等有关工作，确保事中诚信。三是加强事后诚信。做好终了性意见反馈，运用好推荐先进主题活动载体进行绩效奖励，设立服务信箱，对答复承诺、工作效率和服务质量等方面加以机制规范，及时回查核实确保事后诚信。
（三）加强动态性信息收集。收集以人大代表建议、政协提案政、决策信息和新闻信息等动态性信息，集中梳理反馈高标准实施好群众呼声较高的意见。
（四）加强教育培训长效机制建设。一是发挥司法局工委中心组学习龙头作用，带动区政府常态化开展“不忘初心·牢记使命”主题教育活动；二是每年面向政府机构和区辖乡镇、区直主要部门、各群团组织举办区长与政协委员座谈会。三是结合“八五普法”，积极开展“法律七进”和领导机关法治讲座等活动，全面提升社会公众的法治意识。
（五）提高服务质量。一是加强公职人员诚信教育。充分发挥局工委主体责任，通过日常性正面引导、日常性细心挖掘、日常性思想汇报等举措，常态化抓好干警诚信教育，对工作中出现违反规定和不守诚信行为的部门和个人进行处罚和通报；二是广泛开展诚信建设宣传。依托调研宣传活动，在宣传栏及办公外环境设置固定宣传标语，在区公共法律服务中心、接待大厅摆放建设宣传板，在中心网站、微信公众号、客户端等信息化平台广泛展开宣传；三是及时公布重要事项，加大政务服务公开透明，做好监督力度。
（六）完善考核监督和责任追究。一是充分结合日常考核和年度考核；二是加强工作考核和评议；三是建立健全局局务考核问责机制，运用好纪律监督，并联合内部审查。
四、组织领导
本区成立诚信建设工作领导小组，局局务为组长，政策研究室主要负责人为副组长，局涉法各科室主要负责人为成员的领导小组。
五、工作要求
一是提高认识。做好思想发动工作，确保每个公职人员提升诚信工作意义和重要性的认识；二是强化责任。主题领导要切实承担主体责任，责任到人，紧密配合，合理安排，及时推进，种好“责任田”、守好“主阵地”；三是注重成效。要精心组织，细化任务，责任到人，确保完成好各项目标任务，做到适时总结经验推广。
附件：图表
1.关于诚信建设工作各区职能部门任务分解表
2.关于建议办理流程图
附件1
关于诚信建设工作各区职能部门任务分解表序号
工作事项
责任部门
分管领导和联系人及联系方式
完成时限9月1日

　　5%
群众诉求反馈问题
综合治理科上报
张三：15935124567
李四：1515671234
9月2日

　　10%
群众反馈问题
执法监督科上报
王五：15115678994
赵六：13623456789
9月3日
附件2
关于建议办理流程图

　　受理建议
（5底前）
区领导批示
（5月底前）
交办至各职能部门落实
（5月底前）
落实、答复（6月1日-8月30日）
将落实承诺情况与答复意见报告区领导
（8月30日-8月31日）
办复工作总结报告
（8月31日）
本文件发至：区辖十乡镇政府、区直各有关工作部门