澳门特别行政区 办公室文件

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内部文件

2023年草稿文件第 12 号文件



关于“澳门管家婆100中|模型解答解释落实”

一、缘由缘起篇：政策定义及目标宗旨

一、草稿文件定位

为提高移动端政策问答寻址准确性，加强行为科学背景下的澳门特别行政区 部门服务能力，根据数据统计和民调，将政策服务精细化提升至具体、精准的阶段，落实澳门特别行政区政策问答落地。特别制作此次100题模型解答文件，辖区内企业和个人可以直接检索具体政策信息，充分了解使用者意愿，提升服务质量。

二、政策目标

本次“澳门管家婆100中|模型解答解释落实”工作，将针对重点行业、重要社会群体，结合解题反馈，编制重点政策解答，通过 官网及各对外渠道进行传播普及。

三、范围对象

将澳门行政体系内各项草稿文件和信息分为100个类别，大家可通过问题关键词检索，获取相应政策解答内容。内容覆盖澳门特别行政区个部门、澳门街坊组织、企业及个人消费者等不同群体。

二、模型建设篇：项目战略及工作机制设立

一、工作定位

构建并使用上述策略模型，充分与相关部门协作，并明确分工，为辖区内政策加以详细讲解与实施案例分析，供澳门特别行政区内使用者依据实际问题需求进行检索。

二、模型策略

采用数字化可复用的网络平台，借助现有信息技术，尽可能提高草稿文件部署使用效率，提高澳门特别行政区政策的普及率和认识度。

三、合作机制

文件具体涉及问题中，明确落实部门开展政策科普，提供草稿文件原文件下载链接，突出各政策咨询服务的角色，强化责任意识，推动部门合作。

三、解答编撰篇：内容构建与实现方式

一、编写原则

坚持正确引领，推动政策指导原则精神和创新理念的内涵普及，为澳门特别行政区引领政策下列一线政策服务。

二、编写布局

在“澳门管家婆100中|模型解答解释落实”工作业务中，将针对各项政策进行解答编撰工作。确保问题解答和相关文件补充清晰准确，符合民众需求。

三、制作流程

1. 问题导入。创建问题数据库，按需分类编制展开调研；

2. 完善问答。建立问题解答板块，依据草稿文件答疑解惑；

3. 文件更新。保持文件信息更新，每当相关政策调整，即时更新相关解答；

4. 反馈收集。设立问题回收机制，根据使用者反馈优化问题数据库；

5. 落实执行。确保各环节政策教育，通过多媒体渠道进行有效讲解；

6. 监测评估。针对性问题解答板块脉络体检，针对项目落实政策效果进行调查评估。

四、执行推广篇：推进部署与检验反馈

一、工作部署

强化项目推行的战略部署，在实际项目运行中加强督导工作，阶段性配置对接资源，设立项目检查制度，以确保“澳门管家婆100中|模型解答解释落实”工作有效进行。

二、推广方法

推广实行草稿文件解答查询功能，提高草稿文件查询效率，并结合社交媒体平台进行政策品牌传播，持续对特定行业进行长期政策解答引导。

三、检验机制

提高问题的答疑准确性和时效性，项目管理组持续基于使用者反馈编制政策解答进行修编评估，对政策解答信息进行验证，收集专业参与部门的意见，力争定性定量相结合，持续优化政策解答系统。

四、反馈治理

项目将成立监督审核小组，针对市民和企业反馈的相关政策咨询内容进行评估，制定并更新政策解决方案，以保证政策解答信息的准确性及实时性。

五、推进阶段篇：操作进程与绩效优化

一、分期步骤

1. 项目启动。政策答复模型的推广拉开帷幕，资源配置完毕，各部门分工明确。

2. 政策编撰。针对具体草稿文件，开展政策解答编撰工作。

3. 在线部署。完成政策解答在线部署，确立查询功能。

4. 信息审计。对草稿文件的共享及检索过程确保信息安全。

5. 绩效反馈。建立绩效反馈机制，收集项目实际效果反馈，制定优化方案。

二、瓶颈排查

项目为基础的并联式技术服务推进，对于项目各阶段潜在难点予以重点梳理，制定针对性解决计划，并建立完备的问题库，促进后续工作的调整。

三、优化调整

依据项目实际进程和绩效评估结果，针对政策解答系统做出必要的优化。优化包括资料库扩充、用户交互体验改善、新政策答疑权重提升等。

附：草稿文件下载链接“www.baidu.com”，请复制至浏览器访问查询。

特此通知。

澳门特别行政区 办公室

2023年4月1日