背景分析

随着信息技术的快速发展，社交媒体、新闻网站等网络平台的普及，舆情突发事件的产生和传播速度日益加快，舆情突发事件往往涉及公众利益和社会焦点，容易引发公众关注和热议，处理不当可能导致社会不稳定因素的增长，建立舆情突发应对预案，提高应对能力和水平，对于维护社会稳定、保障公众利益具有重要意义。

预案目标

建立舆情突发应对预案的主要目标包括：

1、及时发现和监测舆情突发事件，确保信息及时传递。

2、有效应对舆情突发事件，降低事件对社会的影响。

3、提高应对人员的舆情应对能力和素质，确保应对工作的顺利进行。

预案建立步骤

（一）建立舆情监测机制

1、建立专业的舆情监测团队，负责监测网络舆情。

2、设定关键词和监测范围，及时发现舆情突发事件。

3、定期分析舆情数据，预测可能发生的舆情事件。

（二）制定应急预案

1、分析可能发生的舆情事件类型，制定相应的应对措施。

2、明确各部门的职责和任务分工，确保应对工作的顺利进行。

3、制定应急响应流程，规范应对工作的步骤和程序。

（三）加强人员培训

1、对舆情监测人员进行专业培训，提高监测能力。

2、对应对人员进行应急演练，提高应对能力和素质。

3、定期组织交流学习，分享经验，提高整体应对水平。

（四）建立信息发布机制

1、设立新闻发言人，负责对外发布信息。

2、制定信息发布策略，确保信息的准确性和及时性。

3、建立与媒体、公众的信息沟通渠道，确保信息的有效传递。

（一）应急响应级别

根据舆情事件的严重程度和影响范围，设定不同的应急响应级别，包括一级、二级、三级，不同级别的响应对应不同的应对措施和响应流程。

（二）各部门职责和任务分工

明确各部门在应对舆情突发事件中的职责和任务分工，包括宣传部门、公安部门、政府部门等，各部门应密切配合，共同应对舆情事件。

（三）应急响应流程

1、发现舆情事件：监测团队发现舆情事件后，及时报告相关部门。

2、评估事件影响：对舆情事件进行评估，确定事件的严重级别和影响范围。

3、启动应急响应：根据评估结果，启动相应级别的应急响应。

4、应对措施：按照应急预案，采取相应措施应对舆情事件。

5、信息发布：新闻发言人及时发布信息，回应社会关切。

6、后期评估：对应对过程进行总结评估，总结经验教训，完善预案。

建立舆情突发应对预案是提高应对能力和水平的重要手段，通过预案的建立和实施，可以及时发现和应对舆情事件，降低事件对社会的影响，通过人员培训和经验分享，可以提高应对人员的素质和能力，在实施过程中，需要不断总结经验教训，完善预案，以适应不断变化的社会环境。