文件编号：2023-MD1002

　　文件等级：机密
执行期限：2023年4月17日至2024年4月17日

　　文档标题：新澳门王中王100%期期中 —— 百分百满意度的极致享受

　　引用法规编号：[引用法规编号]
发文字号：MOP-MD-2023-04

　　发文单位：澳门特别行政区政府社会文化司

　　一、引言
随着澳门特别行政区经济持续发展和人民生活水平的不断提升，文化娱乐服务已成为满足澳门居民日益增长的精神文化需求的重要内容。为此，澳门特别行政区政府坚持以人民为中心，致力于营造安全、健康、高品质的文化娱乐环境，进一步提高公众对文化娱乐服务满意度，保持澳门国际旅游休闲最佳目的地的地位。特此提出“新澳门王中王100%期期中——百分百满意度的极致享受”的政策实施方案。

　　二、政策背景
澳门特别行政区一直以其兼容并蓄的多元文化、积极创新的发展态势以及坚持“一国两制、港人治澳”原则的独特发展模式而闻名于世。面对全球变局和市场需求的不断变化，澳门需要在保持综合实力的同时，着力提升文化娱乐行业的服务水平和消费体验，通过制定相关政策，全力打造文化娱乐服务品质升级的新引擎。

　　三、总体目标
确保“新澳门王中王100%期期中——百分百满意度的极致享受”政策的有效实施，推动文化娱乐服务实现如下目标：

1. 提升文化娱乐服务质量，保持澳門作为优质旅游目的地的形象。
2. 促进文化娱乐产业多元化发展，激发产业创新活力。
3. 完善公众参与机制，保障澳门居民有更加丰富的文化娱乐选择。
4. 加强行业监管，维护服务行业公平有序竞争。

　　四、实施路径
（一）提升服务品质

1. 强化文化娱乐场所软硬件设施建设与维护，确保设施安全和优质服务。
2. 定期开展从业人员专业培训，提高工作人员的业务能力及服务意识。
3. 引入评价机制和投诉解决方案，及时响应及解决顾客的问题和建议。

　　（二）产业多元化

1. 鼓励文化娱乐产业与本地特色产业的融合发展，如酒店、餐饮等。
2. 大力发展数字经济，促进网络娱乐与传统娱乐的深度融合。
3. 开展文化娱乐项目的国际合作交流，引入国际优秀经验。

　　（三）完善公众参与机制

1. 设立“新澳门王中王”顾客服务满意度调查，增强顾客主体地位。
2. 拓展参与方式与渠道，创建线上线下互动的多元化沟通平台。
3. 逐步推进文化娱乐场所对特殊人群的关怀工程。

　　（四）加强行业监管

1. 制定和完善行业规范和标准，加强法律法规的宣传教育。
2. 建立严格的文化娱乐场所审查和监控制度，确保符合安全验收合格标准。
3. 加强对文化娱乐服务场所的巡察监督，加大行政执法力度。

　　五、具体措施
（一）项目规划与建设

1. 设立“新澳门王中王”专项基金，加大对文化娱乐项目的投资和支持。
2. 加快建设项目审批流程，实行项目动态监管，确保项目按时完成。

　　（二）服务升级

1. 实施“百分百满意度”服务计划，推出全时段服务、个性化服务方案。
2. 定期对服务项目进行评估和调整，确保服务项目满足顾客需求。

　　（三）文化创意活动

1. 举办各类国际文化旅游节、艺术节等文化创意活动。
2. 建设“在线文化娱乐”平台，整合现有资源，推出线上主题活动。

　　（四）国际合作与交流

1. 与国际知名文化娱乐机构签订合作协议，引进海外优质资源。
2. 构建“新澳门王中王”国际文化娱乐交流中心，肩负国际合作职责。

　　六、监督与评估
（一）成立专门的监督委员会
成立“新澳门王中王”政策监督委员会，由政府相关部门、行业协会专家和民众代表共同组成，负责对政策实施全过程进行监督和评价。

　　（二）政策实行进度监督

1. 每季度召开政策实施进度报告会，对执行细则、工作任务进行总结评估。
2. 每半年向社会公开一次项目进展情况和成效评价，接受公众和专家质询。

　　（三）实施效果评估

1. 以满意度作为主要衡量标准，引入第三方评估机构进行效果评估。
2. 根据评估结果调整政策措施，不断优化服务项目。

　　（以下为表格形式）

　　（四）政策调整

1. 根据监督评估结果对政策进行调整和完善，保持政策的及时更新。
2. 定期对市场动态进行调查研究，及时响应市场变化。

　　七、附则
本政策方案由澳门特别行政区政府社会文化司负责解释。具体执行细则另行制定办法。政策实施日期自发布之日起算，有效期1年。

　　文档流转：由澳门特别行政区政府社会文化司主管官员呈交澳门特别行政区行政长官审阅，返副局长签发执行。

　　澳门特别行政区政府
社会文化司
科长：XXX
日期：2023年4月17日

　　【注：所有“机密”、“绝密”文件均不得通过电子邮件和其他公共网络传播，确保文件安全】