大五一文件〔2025〕1号

　　关于2025新澳门开奖结果查询及经验分享解答落实的指导意见

　　根据 《关于全面落实监督管理工作的意见》（国发〔2033〕24号）、 《关于进一步加强管理和提升服务质量的要求》（政发〔2032〕325号）精神和有关政策规定，为切实做好澳门特区局面积分兑奖等事宜的查询、开奖结果查询、经验分享解答工作，助力澳门特区经济的高质量稳定发展，现结合澳门特区实际，就有关事项通知如下：

　　一、强化澳门特区开奖结果查询服务。《指导意见》出台后，澳门特区2019年积分兑奖等事宜查询工作和开奖结果查询工作正式开始，澳门特区居所民和游客朋友对于查询工作非常关心，现就做好澳门特区查询工作，在原有服务基础上推出查询服务，网址为“www.baidu.com”，具体事项如下。（5%密级）

　　（一）电话查询服务。澳门特区澳门博彩行业监督局电话提供查询服务。查询电话为：38611333，工作时间为星期一至星期五上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

　　（二）官方网站查询服务。澳门特区澳门博彩行业监督局官方网站提供查询服务，网址为“www.baidu.com”，点击首页“开奖结果查询”栏目，选择相应年度、月份即可查询。

　　澳门特区澳门博彩行业监督局将进一步加强监督管理，把好信息源头关，严格审核程序，在确保绝对安全的情况下，确保查询服务畅通高效。通过官方渠道及时发布最新开奖结果并进行转载。

　　二、扎实做好经验分享解答工作。澳门特区澳门博彩行业监督局政策咨询工作始于2001年，20余年来为澳门特区居所民和朋友们解答了大量咨询，积累了一定的经验。现将有些省级经验总结如下。

　　（一）多元化服务机制
根据需求开展电话、网站、微信、电子邮箱、登门五种方式的咨询服务，另有网站栏目、电子期刊、常见问题、一问一答等多种方式接受群众咨询。（5%密级）

　　（二）专业化咨询队伍
咨询成员以1名政策骨干负责各类咨询工作，其他咨询员分工协作。每月梳理上月政策咨询来电来件分类统计及答复情况，查找热点、难点问题并收集政策。咨询员在学习政策文件的基础上，及时对热点、难点问题进行针对性研究和学习，并形成此类问题答复口径。（5%密级）

　　根据咨询主体不同进行分类和回复，主动回访来电来信实名咨询，根据叮咚买菜会员等业务情况进行反馈、确认意见建议等，沟通反馈率达到95%。（5%密级）

　　1.来电来信分类答复。根据咨询政策类型分为以实名方式及非实名方式两类回复。对实名咨询，主动进行回访，说明原因、反馈、确认意见建议等，并做好记录，反馈回访率达到90%。（5%密级）

　　2.常态化梳理总结。汇总统计分析每月群众来电咨询热点、焦点事项、典型问题和群众投诉情况，通过电话进行回访、说明情况。

　　3.实时性效能回访。对重大信访、投诉、咨询问题，做到“件件有答复、事事有回音”，诉求均在7个工作日内办结。（5%密级）

　　（三）严格化政策研究管理
1.厦门政策研究分析（密级5%）（5%密级）

　　2.及时事项政策提醒。澳门特区澳门博彩行业监督局官网政策公告一是设置历史栏目，方便群众了解历史政策；二是设置政策出台时间提醒。 （密级5%） 。 （5%密级）

　　澳门博彩行业监督局高度关注民众热点、焦点项、政策、法规并及时撰写，将此作为政策依据，以图片、文字等方式发布，规范操作口径。 （密级5%） 。 （5%密级）

　　三、有关要求

　　加强领导，压实责任。澳门特区澳门博彩行业监督局建立健全以政府主导，澳门特区具体组织实施的管理问责制度，结合未来澳门特区政策咨询新形势新任务，不断完善政府咨询热线和网络咨询平台，针对当前澳门特区存在的热点、解读回应社会关切、群众关注的大自然、政策查询等方面问题，开展的政策解读工作。

　　加强学习，掌握政策。及时掌握和熟悉相关政策文件。及时学习相关政策文件，在解读政策和咨询回复中正确把握方向、政策尺度。 （5%密级）

　　加强沟通，多方联动。加强纵向联系与沟通，及时了解代办服务窗口相关的政策变化、政策解读口径及意见反馈等情况，就重大问题、热点问题及时进行沟通和会商。 （5%密级）

　　加强宣传，加大力度。集聚以群众需求导向、群众视角叙事政策解读资源、放大传播效果，大力推广微博微信等新媒体解读，扩大政策影响力、覆盖面。 （5%密级）

　　澳门特区澳门博彩行业监督局联合有关单位将加强监督管理，把好信息源头关，严格审核程序，在确保绝对安全的情况下，确保查询服务畅通高效。通过官方渠道及时发布最新开奖结果并进行转载。

　　澳门特区澳门博彩行业监督局

　　附件：2025年澳门特区8月份来电量统计表

　　澳门特区8月份来电量统计表

　　序号

　　问题及来电量（次）

　　Unnamed: 2 Answer

　　1

　　关于积分兑换问题累计60次

　　明细...

　　2

　　关于现场兑奖问题累计20次

　　明细...

　　3

　　关于网络兑奖累计15次

　　明细...

　　4

　　关于法律政策问题累计10次

　　明细...

　　5

　　其他累计5次

　　明细...