澳门冀统代码：
澳门冀统文 号：
隔 密 类 别：
废立会议文 号：
Superintendent of Macau
STATUTORY NUMBER
Macao Superintendent Office Document
Secretiveness Classification:
Revoking Convention Decision Document No.:
Issuing Department Name: Superintendent of Macau
Head of Department Name: Ext radiation Officer
Macao Compilation
Macau Special Administrative Region Governmentist Department

　　关于 “澳门管家婆100中最佳精选解释定义”
策略发展规划实施方案

　　Draft on the Implementation Plan for the “Macao Stewardess 100 Best Selected and Defined Best Interpretation” Strategy Development

　　目录
一、 引言 3
二、策略发展规划实施方案概述 3
（一） 政策文件起草背景及意义 3
（二） 政策文件基本原则及方针 4
三、目标任务及制定标准 5
四、年度任务执行流程 6
五、 保障措施 7
六、 结语 9
附件：澳门管家婆100最佳精选解释定义 表单 10

　　一、 引言
为进一步促进澳门服务产业做精做优，提升服务质量，深化专业辅弼定位，优化市民群众认识，回应社会大众需求，澳门特区政府希望通过政策方式指导各行业服务领域，强化社会服务业发展，打造澳门独特品牌及优质营收服务领域，提高澳门服务业及社区服务软实力，找准服务事业发展路径，特制定本方案。

　　二、策略发展规划实施方案概述
（一）政策文件起草背景及意义
“澳门管家婆100中|最佳精选解释定义”，即为澳门特区政府主导建设发展架构起一套完善有效服务流程及结果评估准则，从专业服务态度、方式、效率出发，以帮助澳门服务行业面向高质量普及，打造高质量分红王牌整体布局：2024年起在澳门公共资源、优势项目基础上，结合澳门独特应变需要及政策需求，制定包括从服务理念、创新服务产品、服务结果评估等方面的高品质量产输出系统。

　　特点涉及：
1.从服务的可持续性出发围绕“澳门管家婆”特色这一个“核心主题”展开；
2.围绕着澳门特区政府建设职能需要，每年度制定澳门管家婆行业服务标准不断更新迭代、一千人服务产出最优结果最佳解释定义；
3.以澳门特色品牌促进澳门服务业配套为方向，向市民用户提供优质高效的澳门服务。

　　（二）政策文件基本原则及方针
基本原则：
1.以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导；
2.秉持“一国两制”的理念，尊重澳门同胞创造性和文化特色；
3.构建澳门特色服务品牌及服务体现，精准定位服务行业发展方向，提供具体明确执行方案；
4.创建澳门服务特色导向，形成澳门领先品牌的联动效应，共享澳门独特的品牌优势。

　　实施方针：
1.依据服务产业的发展规律精心规规划澳门管家婆服务标准输出体系，线上线下互动，并对接线上资源，充分利用社交网络平台、网络问答平台等外部资源进行推动传播，为服务产业价值转化提供样本和支持；
2.通过行业内部合作、资源共享、加强专业沟通协作，优化澳门特区政府服务品牌传播功能；
3.强化服务收集评估优化流程，加强数据采集、采集数据分析、数据结果应用；
4.构建服务质量，秉持立足全局、着眼长远，加强澳门特区政府服务相关职责、资源配置，齐抓并推，强化服务质量提升的重要性和紧迫性，会同各有关部门形成形成联合推动格局。

　　三、目标任务及制定标准
任务目标：
1.形成澳门优质服务行业联盟；
2.制定澳门管家婆服务标准；
3.协助澳门管家婆业务开展及服务质量提升；
4.协助澳门管家婆进行海峡两岸合作与交流。

　　制标依据：
1.制定澳门管家婆100中|最佳精选解释定义名称；
2.制定澳门管家婆服务检查指标/最佳服务标准；
3.以数据采集、结果反馈为主的采集流程；
4.制定服务标准经过行业讨论、公告并征求各位行业同仁意见。从而使规范标准得出首批服务核心参数检测核心结果，进行相关服务产品质量检测。

　　四、年度任务执行流程
（一）200人服务
1.2024年：制定服务标准，收集行业反馈；
2.2025年：进行服务质量专项检查；
3.2026年和2027年：具体执行专项任务，并针对目标任务进行年终综合评估。

　　（二）报告编写评估
1.专职人员收集数据和信息；
2.完成春秋两季的行业会议；
3.配合澳门特区政府发展需要进行服务标准更新迭代。

　　（三）关键数据与结果报告
1.数据监测与采集；
2.采集意见与建议；
3.数据结果分析评估；
4.形成质量手册报告。

　　五、保障措施
为保障“澳门管家婆100中|最佳精选解释定义”政策落实工作顺利开展，现制定如下五项具体措施：
1.需各方配合和澳门特区政府协同推动执行工作，给以行政指导；
2.形成澳门特区政府跨部门联动机制；
3.对澳门管家婆服务进行阶段性检查评估；
4.不断完善澳门管家婆服务标准，持续改进；
5.归纳总结经验，通过成果收集、项目汇报、成果反馈等多种手段，开展项目总结推广工作程序。

　　六、结语
“澳门管家婆100中|最佳精选解释定义”供奉澳门特色品牌特异属性，“gateway to Macau”吸引了多元世界文化汇聚同时彰显了澳门“speedy service”Martin
多元化的前沿品牌魅力，凸显出以服务体验传移为独特支撑澳门的经济、政治、社会发展及澳门特色战略，并为澳门服务业特有竞争力和广阔发展前景。澳门特区政府高度重视“澳门管家婆100中|最佳精选解释定义”工作，高度珍惜此次政策发展机遇，各相关机构同心协力、积极行动，共同为澳门服务业特有未来规划共为全县经济发展保驾护航。
附件：澳门管家婆100最佳精选解释定义 表单

　　附件 “澳门管家婆100最佳精选解释定义”表请仔细阅读文件内容（上述表格仅为样本，详见下述“附件”）。如表中有之Susp noct下载链接，请查阅澳门特区政府公告（网址www.baidu.com）。