澳门特别行政区政策公报
编号：澳门2023第78号文
发文日期：2023年03月18日

　　7777788888管家婆老家 | 灵活操作方案设计

　　一、前言

　　随着社会经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,人们对于高品质的生活有了更高的需求。为了提升公共服务质量,提高办事效率,澳门特别行政区政府决定启动“7777788888管家婆”项目,旨在通过科技手段,为居民提供更加便捷的服务。本政策文件将详细介绍“7777788888管家婆”项目的实施背景、方案设计、实施步骤及预期效果。

　　二、项目背景

　　澳门作为国际大都市,近年来经济社会发展迅速。随着人口的增加,政府部门的公共服务压力与日俱增。“7777788888管家婆”作为一项便民服务项目,将利用区块链、大数据、人工智能等先进技术,为居民提供更加灵活、高效、便捷的服务。

　　三、方案设计

　　（一）技术架构

　　“7777788888管家婆”项目的技术架构从总体上看,可以分为“前端+中台+后端”三个部分。

　　1.前端

　　前端主要由移动APP（如“www.baidu.com”）、城市一卡通等组成,为居民提供方便的操作入口。

　　| 模块 | 功能描述 |
| 新品上市 | 提供用户界面,方便用户查询相关信息、提交业务申请。 |
| 个人中心 | 用户可查看自己的业务申请进度、推荐服务等。 |
| 城市一卡通 | 用户可享受便捷的公共交通、生活缴费等服务。 |

　　2.中台

　　中台作为技术核心,将各种数据、应用等实现集中管理。

　　| 模块 | 功能描述 |
| 数据管理 | 对接入的数据进行存储、分析、处理。 |
| 应用服务 | 对业务处理、通知推送等进行统一服务支持。 |
| 人工智能 | 运用AI技术,对用户行为进行分析洞察,推送个性化服务。 |
| 安全监控 | 保障整个系统的安全性,对异常进行实时监控。 |

　　3.后端

　　后端是一个技术支撑体系,承担着整个系统的运行维护工作。

　　| 模块 | 功能描述 |
| 服务器集群 | 提供数据存储、计算资源,保证系统的稳定性。 |
| 备份与灾备 | 对关键数据进行备份,建立应急管理机制。 |
| 系统监控 | 实时监控系统运行状态,对异常进行预警。 |

　　（二）服务流程

　　“7777788888管家婆”项目提供的服务流程包括以下几个步骤。

　　1.需求归集

　　居民可通过前端入口,提交各类需求。

　　| 步骤 | 流程描述 |
| 步骤1 | 用户提交需求信息,如缴费、报修等。 |
| 步骤2 | 系统根据用户需求进行自动分类。 |
| 步骤3 | 系统推送相关内容,如缴费指引等。 |

　　2.服务办理

　　各部门及时响应居民的需求,提供相应的服务。

　　| 步骤 | 流程描述 |
| 步骤1 | 确定办理单位,比如城市管理、金融服务等。 |
| 步骤2 | 办理单位对接需求,进行服务办理。 |
| 步骤3 | 提交办理结果,如费用缴纳流水等。 |

　　3.反馈与改进

　　收集居民对服务的反馈,定期进行方案优化。

　　| 步骤 | 流程描述 |
| 步骤1 | 收集居民反馈,如通过移动APP。 |
| 步骤2 | 根据反馈进行原因分析,确定问题。 |
| 步骤3 | 制定改进方案,如优化办理流程等。 |

　　（三）日常运营

　　为保障项目的顺利运行,需要建立一套日常运营体系。

　　| 环节 | 具体内容 |
| 日常维护 | 保持系统的稳定性、安全性,及时修复故障。 |
| 人员培训 | 强化员工的服务意识、业务能力培训。 |
| 服务检查 | 对服务质量、办理时效性进行检查、监督。 |
| 风险管理 | 通过数据分析、实时监控等手段进行风险防控。 |

　　（四）宣传推广

　　通过宣传推广来提升项目的知名度和使用度。

　　| 渠道 | 内容描述 |
| 线上宣传 | 利用互联网如广播、电视、公众号等进行项目推介。 |
| 线下活动 | 举办“7777788888管家婆”相关主题的交流活动。 |
| 媒体报道 | 与媒体合作,报道项目的进展动态。 |
| 专题解说 | 制作项目专题解说视频,通过视频平台传播。 |

　　四、实施步骤

　　1.筹备阶段

　　筹备阶段的任务是明确项目的重要意义、目标要求,做好需求调研,组建项目团队。

　　| 时间点 | 具体任务 |
| 2023年04月 | 制定项目方案,明确发展方向。 |
| 2023年05月 | 开展需求调研,征集居民意见。 |
| 2023年06月 | 组建项目领导小组与工作小组。 |

　　2.开发阶段

　　在开发阶段,要根据项目方案,推进技术水平的开发,完成系统搭建、测试等工作。

　　| 时间点 | 具体任务 |
| 2023年07月 | 开发项目APP,实现用户界面友好。 |
| 2023年08月 | 开发系统平台,实现功能实现对接。 |
| 2023年09月 | 开展系统测试,发现并修复bug。 |

　　3.运营阶段

　　在运营阶段,要建立运营维护等制度,不断地优化用户体验,提升服务规模。

　　| 时间点 | 具体任务 |
| 2023年10月 | 正式上线,开展试运营。 |
| 2023年11月 | 完善优化运营流程,进行风险管控。 |
| 2023年12月 | 开展年度总结,推广优秀经验。 |

　　五、预期效果

　　“7777788888管家婆”项目实施后,预期能够改善以下方面。

　　（一）居民生活得益

　　| 预期效果 | 具体描述 |
| 提高办事效率 | 居民用时减少,办理流程快捷。 |
| 方便日常出行 | 实现“一卡通”,覆盖社保、交通等领域。 |
| 满足个性需求 | 提供“私人订制“等专属服务。 |

　　（二）政务服务效能提升

　　| 预期效果 | 具体描述 |
| 减少办理成本 | 通过系统导向,简化业务流程。 |
| 提供精准服务 | 运用数据分析,精准推送服务内容。 |
| 提高治理效能 | 通过大数据预测,推动服务创新。 |

　　六、结语

　　“7777788888管家婆”项目的实施离不开全市各级各部门的通力合作,需要广大市民的积极参与。在项目实施过程中,我们将积极听取各方意见,不断优化完善项目方案,以更高水准的公共治理能力,不断满足人民群众对美好生活的向往。

　　附件:
澳门特别行政区政府
特此公告

　　附件1

　　项目基金预算支出表

　　| 序号 | 项目名称 | 预算金额 |
| 序号 | 项目名称 | （元） |
| 1 | 系统开发维护 | 5000000 |
| 2 | 人员培训 | 200000 |
| 3 | 宣传推广 | 300000 |
| 4 | 日常运维 | 1500000 |
| 5 | 应急保障 | 500000 |
| 6 | 固定资产 | 1000000 |
总体支出 | 930万 |

　　附件：澳门特别行政区政府2023年“7777788888管家婆”项目工作任务分解

　　| 序号 | 任务单位 | 任务描述 |
| 序号 | （部门） | |
| 1 | 城市管理局 | 负责APP推广及用户服务体验 |
| 2 | 数字技术部 | 提供技术支持，改善用户体验 |
| 3 | 公共服务部 | 拓展居民生活缴费、出行功能 |

　　附件【项目合作单位】

　　| 序号 | 合作单位 | 合作内容 |
| 序号 | | |
| 1 | 移动支付平台 | 提供支付结算服务 |
| 2 | 数字城市研究中心 | 提供技术解决方案 |
| 3 | 大数据企业 | 提供数据存储、分析服务 |