字数：1724字

　　澳门特别行政区政府
关于提供新澳精准资料免费提供系统解答解释落实的通知

　　各有关单位：

　　为贯彻落实习近平总书记完善大湾区合作机制、“一带一路”战略的重要指示精神，进一步加强澳门政策资料的精准度，提高信息传播效率，解决群众对澳门政策相关的疑虑问题，推动政策能够得到顺利的实施和落实，特制定本通知。
一、总体要求
（一）指导思想
以习近平新时代特区特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大及其历次全会精神，以服务澳门经济社会发展和社会各阶层群众需求为出发点和落脚点，全面系统梳理澳门政策文件纵向、横向对应的各级资料和信息，全面完善解决澳门政策的立体式解答体系，着力打造公开、透明、方便、高效的澳门政策资料提供渠道，实现精准提供、精准解读澳门政策文件的目标。
（二）基本原则
1.坚持服务导向。明确澳门政策政策服务对象和要求，协调各方、分工协作，妥善解决群众获取澳门政策资料较为分散的问题。
2.坚持问题导向。聚焦群众和社会各阶层关切的重点难点堵点和痛点，答疑释惑澳门政策政策易懂易错难解答问题，提供开拓思路问题解决方法和途径。
3.坚持协作原则。建立完善各职能部门间联动协作的机制，加强平台建设，完善电子政策资料库，实现联查联办、资源共享、统一口径，互联互通。
二、主要任务
（一）强化组织领导和责任压实。
1.建立制度化机制。充分发挥分管部门领导牵头抓总职责，相关职能部门分工协作的格局，建立健全各职能部门工作责任清单制度，制定时间表任务图，以务实高效的态度加强件落实，由“一把手”亲自抓，分管领导负主责，确保分工协作领导体系高效运转。
2.办公会部署推进。充分发挥各职能部门办公会作用，以“季度+年度”为周期，讨论制定澳门政策资料提供、答疑工作的时间表任务图，制定月度时间表、季度任务图、年度总结评估，及时研究推进存在的困难问题和措施，为政策资料解决工作提供强有力的组织保障。
（二）配齐配强澳门政策政策资料服务保障专班。
1.专班组成部门。成立澳门政策资料服务保障专班，各单位分管领导和资深咨询工作人员为组员，定期召开研讨会议、业务实操培训会议，整体协调组织澳门政策资料服务保障专班工作，做到人员定岗定位定责，为澳门政策资料顺利运行提供坚强组织保障。
2.专班议事方式。定期召开澳门政策政策资料梳理和信息解答交流会议，根据年度工作计划审议澳门政策政策资料梳理进度情况，讨论澳门政策资料重点难点问题解决方案，定期分析研判澳门政策资料服务保障专班工作调度，扎实推进澳门政策政策澳门行政工作提供加快实施进度。
3.专班工作交叉融合。提供梳理整编、解答推进、监督督促等一系列保障工作，以固定会议、随机办公和现场办公提出的各类新问题为依据，由专班办牵头组织研究讨论解决方案。常规类问题，由专班下设澳门政策政策其他工作部会议讨论，及时梳理汇总后报由分管领导会议审议通过；重大及复杂类问题，经责任主体认定后直接报送专班会议讨论研究，并报由分管领导会议审议通过。
（三）多渠道传播澳门政策政策信息。
1.创新推进家访、走访、现场咨询宣传澳门政策工作。探索以QQ群、微信群、飞信、微信朋友圈推送为主要形式的澳门政策宣传，让宣传落实在群众身边。进一步延伸澳门政策政策宣传到街道、社区一线工作触角，定期组织工作人员走访调硏、现场答疑、重点宣传，定期广泛征求群众意见，答疑解惑群众澳门政策咨询类问题。
2.加大电话咨询解答人员配备和业务指导力度。制定澳门政策政策问题登记清单，由专栏电话解答人员负责审阅受理解答咨询问题，疑难问题由专家进行研究汇总，及时提供咨询服务，重大敏感问题由工作专班审阅把关综合解答回复形成闭环，对接收处理答复情况不定期检查督办。
3.制定澳门政策文件口径统一标准，健全答复口径管理。制定涵盖现有政策的咨询答复口径基本题库，对咨询常见问题进行综合研判编订入库，专班办提供定期研判和指导口径，提供统一澳门政策政策政策答复口径，提高澳门政策政策政策服务水平。
4.设立解读澳门政策政策资料政策专栏。依托澳门特别行政区网站搭建解读澳门政策政策政策专栏，统一汇总发布解读政策、热点解答、事项答疑、在线访谈等最新资料库，依托网络大数据分析群众聚焦热点、解读难点澳门政策政策资料信息，及时发布最新解读答疑口径，及时解答群众澳门政策政策政策咨询问题。
5.开通在线咨询解答澳门政策政策专栏。依托澳门特别行政区政府官方网站平台，设立澳门政策政策政策资料解答平台，组织工作人员在线及时解答群众澳门政策政策咨询。依托澳门特别行政区官方微信公众号，定期发布澳门政策（社区居民）政策政策等宣传解读类文章，探索视频和漫画解读、具有特色折页解读等多种解读方式，方便普及光大群众。
三、保障措施
（一）加大澳门政策政策政策宣传工作力度。运用报纸、电视等媒体解析解读澳门政策政策政策，深入街道、社区向干群千方百计做好澳门政策政策政策宣传解读工作。（二）加强信息员培训和业务指导。加强信息员队伍澳门政策（社区居民）澳门政策政策政策培训和选调管理，结合工作实际，及时开展线下澳门政策政策澳门政策政策业务指导和培训。
（三）为方便交流和信息汇总反馈，特建立此项工作群组。（澳门政策政策政策资料交流QQ群：xxxxxxx ）

　　附件：澳门政策政策政策明确实施责任分工表.xlsx

　　澳门特别行政区政府
2023年12月15日